Assistant Operational Manager Contact Center

PT. Infomedia Nusantara (Telkom Group) · 📍 Semarang, Jawa Tengah · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
Rp 10.009.700 – Rp 12.008.000 per month
[object Object]

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola operasional harian Contact Center termasuk monitoring kinerja agen, resolusi masalah pelanggan, dan pelaporan kinerja.,Membantu dalam pengembangan dan implementasi strategi operasional untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.,Bekerja sama dengan tim IT untuk memastikan sistem dan teknologi Contact Center berfungsi dengan baik.,Melakukan evaluasi dan peningkatan proses-proses operasional berdasarkan umpan balik pelanggan dan data kinerja.,Mengkoordinasikan kegiatan pelatihan dan pengembangan untuk agen Contact Center.,Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang berlaku.,Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan mitra eksternal.,Melaporkan langsung kepada Operational Manager dan bekerja sama dengan berbagai departemen dalam perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Sarjana atau Diploma dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.,Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran operasional atau manajerial di Contact Center atau industri telekomunikasi.,Memahami prinsip-prinsip manajemen operasional dan kualitas layanan pelanggan.,Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.,Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.,Pengalaman dengan sistem CRM dan alat manajemen Contact Center adalah nilai tambah.,Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.,Siap untuk bekerja secara fleksibel dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Manajemen operasionalKualitas layanan pelangganKomunikasi efektifKerja timAnalisis dataPemecahan masalahPengelolaan kinerjaPengembangan proses
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait